Klient nie kupuje, czy nie korzysta z jakiejś usługi dla samego towaru, tylko musi przynosić dla niego jakąś korzyść. Ludzie nie doceniają rzeczy, tylko korzyści, jakie, z nich płyną. Cenią usługi, które pomogą coś osiągnąć lub zrobić lepiej.  Cenią towar za to, że spełnia swoje zadanie, takie jak czysta pościel…